-
Poczucie humoru i refleks, czyli o tym jak @mBank dobrze wykorzystał kryzys.
Kilka dni temu podczas testowania systemu mBank przesłał do swoich klientów wiadomości o dziwnej treści. M.in. pusz i ciąg polskich znaków „ęśąćż”. Zamiast spanikować – nie tylko przyznał się, ale potrafił w zabawny sposób odpowiedzieć na pojawiające się w sieci informacje i zarzuty. A na koniec zrobił jeszcze z tego promocję….:) To pokazuje, że komunikacja to DIALOG, a poczucie humoru to bardzo duży sprzymierzeniec 🙂 A kryzys to nie koniec świata to część życia, także biznesowego i OKAZJA! Każdemu zdarzają się wpadki, ale nie każdy umie z nich wybrnąć, zwłaszcza tak błyskotliwie. Niewiele takich casów znajdziemy u nas w Polsce, uwierzcie. Ja się ciesze, że mogę go dołączyć do casów…
-
Nie kupujesz? Mam cię w nosie!, czyli dwa słowa o tym, dlaczego nie warto w dobie koronawirusa rezygnować z komunikacji z klientami.
Jeśli nie kupujesz mam cię w nosie, tak w skrócie można opisać to, co się zaczęło dziać w obszarze komunikacji wielu marek i firm od początku pandemii koronawirusa. Konwersja czy sprzedaż? Zapędzeni w kozi róg konwersji rozumianej jako jeden słuszny sposób – bezpośredniego i często natychmiastowego zakupu towaru, menadżerowie wielu firm zmniejszyli albo wycofali budżety reklamowe, rezygnując z działań marketingowych. Niepewność czy chytrość? Część tych decyzji zdeterminowanych jest obawą o przyszłość, co jest zrozumiałe, część wynika z braku pomysłu na to, co komunikować, gdy dotychczas znane i sprawdzone pomysły można wyrzucić do kosza albo nieumiejętności przełożenia biznesu z offline na online, ale jest taka część, która wynika dosłownie z mylenia…
-
Kryzys Green Coffee
Moja ulubiona sieć kawiarni i jej kryzys. Trzymam kciuki, bo na razie dobrze to rozgrywają. Mówią co trzeba, ale nie tylko najważniejsze jest to, że robią to co mówią! Brawo!!! Wczoraj byłam w Nero i nie ma żadnych ciast z kremem, a wieczorem lokal był zamykany wcześniej bo odbywało się zapowiadane, dodatkowe szkolenie. Nie jest sztuką nie zrobić błędu, sztuką jest zrobić błąd i go umieć naprawić! Co zwraca uwagę szczególnie, to osobista wypowiedź Prezesa, można? Można! Nie zasłaniając się podróżą, spotkaniem służbowym, sztabem ekspertów. Odwaga cywilna to coś to wspiera marki, zwłaszcza, że to towar deficytowy. A z mojej perspektywy to poza tym tak naprawdę wielka przewaga! Pamiętajmy, kryzys często jest…
